Tema: Auditando la eficacia de la organización
Temas Principales:
- La eficacia del proceso y de sistema de gestión de la calidad
- ¿Eficacia y eficiencia?
- Desempeño del auditor en la determinación de no conformidades y su redacción
- Factores a considerar para auditar un proceso de servicio
- Revisión por la dirección
- Interpretaciones autorizadas por el ISO/TC 176
- Indicadores de desempeño: herramienta para la toma de decisiones
- Sistemas integrados -calidad, ambiente, salud y seguridad en el trabajo- para el futuro
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