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INFORMES
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Boletín informativo No. 128
Septiembre 2007
| Continuación... ARTÍCULO TÉCNICO |
CULTURA DE CALIDAD
- Crear conciencia sobre la calidad
- La comunicación dentro de las empresas sigue siendo un asunto difícil.
- Existen muchas cosas que comunicar y muchas cosa que las personas quieren saber.
- Asegurarse que las cosas que se comunican se comprendan.
- La palabra "calidad" debe de infundirse, recordándoselo siempre a las personas.
- Estudios revelan que por alguna razón los anuncios en el piso ayudan más a recordar a la gente que los propios carteles.
- Crear una conciencia sobre la calidad deberá adaptarse a la cultura de la compañía.
- El personal necesita estar enterado del compromiso de la dirección.
- Crear conciencia sobre la calidad se extiende a todas las acciones de la dirección.
- Cuando la calidad entendida como cumplimiento de los requisitos se incorpora al lenguaje de la compañía, entonces empieza a dar buenos resultados.
- Acción correctiva
- El problema de las acciones correctivas es la mala interpretación del significado de este término.
- El propósito de las acciones correctivas consiste en identificar y eliminar los problemas para siempre.
- Los sistemas de acción correctiva tienen que basarse en informaciones que revelen cuáles son los problemas y en análisis que muestren las causas de esos problemas.
- Planear el día de cero defectos
- Es un gran paso de avance en el impulso y la duración del proceso de administración de la calidad.
- Planearlo de manera digna, ordenada y sin preocupaciones.
- Educación al personal
- Desarrollar un sistema completo de educación en calidad que proporcionara un mensaje estándar a todo el personal.
- Como resultado se obtiene que a todos los niveles laborales las personas se hicieron menos tolerantes a los problemas y éstos comenzaron a desaparecer.
- Día de cero defectos
- La dirección se presenta y hace un compromiso formal ante todo el personal.
- Se considera un día al año en el que reafirman su compromiso, un día en que no ocurre nada negativo.
- Es un gran acontecimiento que se recordará siempre.
- Fijar metas
- Sucede de manera inmediata, generalmente después de la medición.
- Cuando se comienza con la medición, las personas de inmediato empiezan a pensar en términos de metas.
- Eliminar las causas de error
- La eliminación de las causas de error consiste en pedir a las personas que señalesn los problemas que tienen de manera que algo se pueda hacer al respecto.
- Generalmente, la mayor parte de los señalamientos de problemas contiene sugerencias que pueden ayudar a resolver esos problemas.
- Reconocimiento
- Los mismos empleados nombren a las personas que consideran modelos de calidad.
- Tienen más significado que los ganadores sepan que fueron elegidos por sus propios compañeros y no por la dirección.
- La creación y desarrollo de programas de programas de reconocimiento es una parte importante del mejoramiento de la calidad.
- Las personas no trabajan para las compañías, trabajan para otras personas.
- Repetir todo el proceso
- A medida que el mejoramiento de la calidad se vuelve cada vez más una forma perdurable de vida al convertirse en la cultura de la compañía, el proceso adquiere mayor rapidez y permanencia.
- Para alcanzar una educación significativa es necesario tener algo que enseñar.
- Importante que las descripciones de los trabajos las preparen las mismas personas que lo realizan.
Proceso para el mejoramiento de la calidad
¿Cuántos empleados han sido capacitados?
¿Están funcionando los equipos de manera adecuada?
¿Qué antecedentes de éxito podemos anunciar?
¿Qué problemas necesitan intervención activa?
Coso de calidad
¿Tenemos el formato para todas las operaciones?
¿Cuáles son las tendencias?
¿Dónde radican las mejores oportunidades de mejoramiento?
¿Qué problemas necesitan intervención activa?
Cumplimiento de los requisitos
¿Estamos cumpliendo con nuestros requisitos?
¿Qué acciones tenemos que realizar para enfatizar la necesidad de cumplir con los requisitos?
Una compañía logra rápidas mejoras cuando toma a la calidad con la debida seriedad.
Se requiere tiempo para que se convierta en parte de la rutina.
La compañía que entrega lo que promueve llevará la vanguardia dentro de su industria.
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